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互联网时代

是最好的时代，也是最差的时代！

能颠覆的时代，也是能输给时代！

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最新更新:      火蝶云又添新功能啦~优化权限管理&新增售货明细&移动端...      叮~火蝶云又出新功能啦！门店商品管起来！改价&查询，操作... 查看更多 >>

火蝶云系统开通&运营使用常见问题

如有更多疑问，可向火蝶云在线客服咨询或致电400-626-1079。

火蝶云是什么？
火蝶云为火蝶科技历经3年研发S2B2C赋能产品，火蝶云原名乐享拼购NBE拼团系统于2017年11月升级改名为火蝶云，火蝶云系统集合服务号、小程序、app多端统一线上营销系统（支持随意团、邻购团、阶梯团、订金团、自选团、新专团、抽奖团、微商城、微砍价、全民兼职、佣金团等模式），进销存管理系统（销售管理、采购管理、库存管理、财务管理），线下门店收银系统（支持断网不丢数据革新型收银），火蝶甄品供应链交易系统为一体化的技术赋能、营销赋能、管理赋能、货源赋能、数据赋能去中心saas化的新零售智能赋能产品。
火蝶云适合什么行业使用？
生鲜水果、食品餐饮、亲子教育、母婴用品、美容养生、娱乐旅游等行业。
火蝶云提供流量吗？
火蝶云承担着S2B2C模式中的S端的角色，S端不承诺会给B端提供流量，保证B端的发展，但是我给你提供后台的支持及相关的服务，B端发展的用户及资金S端也不会逾越，保持一种平衡的合作关系，所以火蝶云不会给你提供流量
我是新手，火蝶云不提供流量，那么我的流量从哪里来？
拼团模式实际为社交电商的应用，微信拥有超9亿的用户，那么拼团基于微信产生传播，微信9亿的用户是否能为你提供流量呢？
上线火蝶云需要什么资质？
火蝶云有服务号体系系统、小程序体系系统、原生APP体系系统，不同的体系需要不同的资质。
1、服务号体系需要一个认证过的微信服务号及开通微信支付
2、小程序体系需要一个认证过的微信小程序及开通微信支付
3、App体系需要分别上架安卓app市场及苹果app市场
注册认证服务号、小程序、上架APP需要什么资料？
需要营业执照及其他相关资料，营业执照不一样所需资料稍有区别
1、持公司性质营业执照需要法人身份证扫描件正反面、营业执照扫描件、未绑定微信的邮箱、管理员微信号、管理员手机号码、企业logo图片png格式、公司对公账户开户行账户（基本户或者一般户）、食品行业需食品流通许可证、公章。
2、持个体户性质营业执照需要法人身份证扫描件正反面、营业执照扫描件、未绑定微信的邮箱、管理员微信号、管理员手机号码、企业logo图片png格式、法人私人账户、食品行业需食品流通许可证、法人签字。
3、微信支付申请的类目在营业执照的范围中必须包含，否则审核不通过！微信支付的交易手续费根据类目有变化，一般行业都是6‰，特殊行业较高，酌情选择。
4、服务号认证费300元/年，开通服务号后小程序可免费开通。
5、服务号认证及微信支付申请整体周期3-7天之间。
6、APP需要分别上线IOS、Android市场，IOS开发者账号需要99美金购买，IOS整体上架周期较长15-30天之间，Android稍快。
7、联系火蝶云客服全程免费代办。
上线后交易产生的资金是怎么结算的？是否经过火蝶云？
火蝶云只提供技术赋能服务，所有资金概不经过火蝶云公司账户，直接进入微信支付商户平台，微信支付商户平台结算模式为T+1自动结算至绑定的银行账户中。
如果发生退款微信如何结算？
如果发生退款微信会退回手续费。 如果金额结算后发生退款，账户资金不足需要另外充值后手动操作退款， 才能正常退款。 微信零钱支付的退款即时到账， 银行卡扣款的退款需要2-3天才能退款成功。
订阅号是否可以使用拼团模式？
认证过的订阅号可以使用，但是不能使用微信支付，建议服务号+订阅号运作， 订阅号上支付后的粉丝将自动关注到服务号上面，实现引流！
服务号注册认证过程中，我可以做什么？
可以进行产品拍照、图片设计，策划宣传活动等
粉丝购物时需要注册吗？
粉丝购物时无需登录注册，用户同意授权后即可直接进行购物。
火蝶云出售源码吗？
我们原则上不出售源码，火蝶云是saas架构的软件系统，软件按需购买使用时间，企业无需在请专业的it人员，购买服务器和硬件设施。我们为你的企业提供服务器使用、维护、软件使用、功能开发在线升级。 企业便可以更专注的做产品营销，更省心、省力、省成本。 如若您是大型运营企业，必须使用独立源码，可商谈并签署相关协议。
火蝶云系统稳定吗？我的客户资料等数据安全吗？
火蝶云是专业对商户提供服务的，保护客户资料安全是最基本的，无需担心数据安全问题，可签署数据保密相关协议。火蝶云运营已超3年，全国千万级用户在使用火蝶云系统，火蝶云拥有自己的强大技术团队支持，功能持续更新迭代，系统稳定，保障商户顺畅使用。 软件有我们统一备份、存储、防火墙、运营监管和强大的专业运维团队、为企业的数据保驾护航。
在交易过程中粉丝会自动关注到公众号吗？
火蝶云使用商家自己的微信支付通道，确保货款直接进入商家的账户，并为商家完成粉丝累积，帮助商家完成用户池的建立，在设置商品时，交易金额大于5元，用户支付后会自动关注相对应的服务号。如果使用用户小程序付款，支付完成后自动关注到服务号。
如何安装/关联到我的微信服务号上？
火蝶云是用商家的微信服务号授权开通，在服务号菜单栏上添加拼团的入口。在拼团后台可以找到“火蝶云”“我的订单”等链接，在公众号后台手动添加到自定义菜单栏，消费者即可通过服务号参与拼团，检查自己的拼团订单。小程序、App火蝶云会安排专属客服完成上架上线服务。
开团后，团过期拼团失败怎么处理？
拼团失败，如果开启了自动退款开关，系统会自动退款失败随意团、邻购团、自选团的订单，如未开启自动退款开关，需人工干预，后台一键退款10线程同时批量退款。
设置阶梯团后，系统是自动退款差价的吗？
火蝶云阶梯团采用“先付全款再退差价机制”，组团成功或者到期后，系统会自动完成差价的计算及退款业务。
拼团开启后，群发后并发超出人数怎么办？
火蝶云在这块做了非常完善的处理机制，如最后2个人同时发起支付，时间哪怕相差1毫秒的情况下，最后一个人支付的粉丝会自动退款。如都已提交订单一人完成支付，另一人未完成支付的情况下，完成支付后最后一个人系统自动提示已重新开团。
系统都已经提示退款，但是用户反馈说没收到款是怎么回事？
第一种情况，如果用户是用银行卡支付的，由于是原路退回微信处理时间会延后1-2个工作日，零钱支付即时到账。 第二种情况，零钱支付的也已经退款但是用户还没收到退款，应该是微信交易资金不足造成的，这种需要进微信支付商户后台充值进去进行使用余额手动批量退款（一次退10条）。
火蝶云使用什么版本的IE兼容性更好？
建议使用IE11以上的版本，目前根据用户反馈及我们自己内部测试，使用谷歌内核的浏览器兼容性是最好的，也是最稳定的！
火蝶云支持订单自动打印吗？
火蝶云支持WiFi无线全自动小票打印机打印，支持指定办公指定打印机自动打印、支持多办公区指定打印机自动打印。让你的库存最小化，配送时效性最大化！
火蝶云都支持哪些运营方案？
火蝶云支持新零售线上线下结合运营解决方案、纯线上电商运营方案、纯线上同城运营方案、社群营销运营方案。
火蝶云都支持哪些运营模式？
火蝶云支支持O2O、B2C、C2B、B2B、多商户C2C等模式，一站式解决模式应用！

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